Preguntas frecuentes
Respuestas breves según nuestras condiciones vigentes para la UE y Estados Unidos. ¿No encuentra lo que necesita? Escriba a support@firstwalkers.com. Estaremos encantados de ayudarle.
¿Cómo elijo la talla correcta para mi hijo o hija?
En esta tienda, First Walkers usa tallas infantiles EU. Mida los dos pies, uno cada vez, y quédese con el pie más grande. Después consulte nuestra guía de tallas (EU / UK / longitud del pie en cm).
Cómo medir: ponga al niño o a la niña de pie, con la espalda y el talón contra la pared, sobre una hoja de papel. Marque el dedo más largo y mida del talón a la marca, en centímetros. En los bebés, mida tumbados en lugar de de pie. Los pasos completos: Cómo medir.
No añada longitud de más, salvo que se lo recomienden expresamente. Si está entre dos tallas, elija la mayor. Un zapato un poco holgado es más cómodo que uno justo, y no debe ser excesivo para que crezca. Si tiene dudas, escriba a support@firstwalkers.com con la longitud del pie en cm y el modelo que está mirando.
¿Los zapatos First Walkers sirven para ortesis, AFO o SMO?
Muchos modelos de First Walkers están pensados para ortesis a medida, AFO (ortesis tobillo-pie) y SMO (ortesis supramaleolares), por ejemplo con plantilla extraíble y, en algunos modelos, con más sujeción en el tobillo.
Para elegir la talla con una ortesis, una AFO o una SMO, mida el pie con el dispositivo puesto. Coloque el pie (con la ortesis, la AFO o la SMO) sobre una hoja de papel, marque la parte posterior del talón y el punto más adelantado de los dedos o del dispositivo, y mida la distancia entre las dos marcas en centímetros. Compare esa longitud con la guía de tallas. Si no sabe qué modelo encajará, escriba a support@firstwalkers.com con la marca, el modelo y la longitud del dispositivo. Le recomendaremos opciones.
¿El envío es gratuito? ¿Cuánto tarda la entrega?
El envío es gratuito en todos los pedidos a los países a los que servimos. Los pedidos se preparan y se envían en un plazo de 2 días laborables desde nuestro almacén de Málaga, España, por Correos y UPS, con seguimiento. Los plazos varían. Alrededor del 95 % de los pedidos llega en 3–7 días laborables.
Cuando el pedido sale, recibirá un correo de confirmación con un número de seguimiento. El detalle: Entrega.
¿A qué países envían?
Ahora mismo enviamos a la mayor parte de la UE, al Reino Unido y a Estados Unidos. La lista completa está en la página Entrega.
En Australia, Nueva Zelanda y gran parte de Asia-Pacífico, compre en nuestra tienda hermana firstwalkers.com.au, con envío y precios locales.
¿Tengo que pagar aranceles o impuestos?
En las entregas fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse aranceles e impuestos de importación según el país. Se calculan al pagar o los cobra la aduana local a la llegada. Los fijan las autoridades aduaneras y no son reembolsables. El reembolso de un producto cubre solo el valor del producto. Consulte Entrega y Devoluciones y reembolsos.
¿Cuál es su política de devoluciones y cambios?
El plazo habitual de devolución o cambio es de 14 días desde la entrega. Los zapatos deben estar sin usar, en el mismo estado en que los recibió y en el embalaje original. Pasados 14 días, por lo general no podemos reembolsar ni cambiar, salvo según la norma de artículos con defecto.
Las devoluciones son de pago por defecto. First Walkers EU cubre los gastos de devolución, según las instrucciones que enviamos, para como máximo una devolución por cliente cada 12 meses. Las siguientes las paga el cliente, salvo que decidamos otra cosa.
Para una devolución o un cambio, escriba a support@firstwalkers.com. La política: Devoluciones y reembolsos.
¿Qué hago si mis zapatos tienen un defecto de fabricación?
Si cree que un producto comprado en firstwalkers.com tiene un defecto, escriba a support@firstwalkers.com. Valoramos la reclamación según el tiempo desde la entrega, el uso y una durabilidad razonable. No aceptamos reclamaciones de garantía pasados 45 días desde que recibió los zapatos.
Un defecto aceptado puede dar lugar a un cambio, una reparación o un reembolso, según la gravedad. El desgaste normal no es un defecto de fabricación. El detalle: Devoluciones y reembolsos.
¿Dónde está mi pedido? ¿Cómo lo sigo?
Cuando el pedido sale, recibirá un correo de confirmación con un número de seguimiento (Correos / UPS). Si no lo encuentra, mire primero en el correo no deseado y después escriba a support@firstwalkers.com con su número de pedido.
Elegí la talla equivocada o necesito cambiar el pedido. ¿Pueden ayudarme antes de que se envíe?
Escriba lo antes posible a support@firstwalkers.com con su número de pedido. Si el pedido aún no se ha preparado ni enviado, a menudo podemos cambiar la talla, actualizar la dirección o cancelarlo. Si ya ha salido (tendrá el correo de seguimiento), lo resolvemos con el cambio o la devolución habituales.
¿Cómo contactar con First Walkers EU?
Escriba a support@firstwalkers.com o use nuestro formulario de contacto. Empresa: FW Orthopaedic EU, S.L. (NIF B56970338). Enviamos desde Málaga, España.