Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones

First Walkers EU ofrece las devoluciones pagadas a todos los clientes. Nuestra política dura 14 días. Si han pasado 14 días desde la entrega de su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o un cambio. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Para completar su devolución, envíe un correo electrónico a support@firstwalkers.com para recibir las instrucciones.

Tenga en cuenta que cubrimos el costo del envío de devolución (según las instrucciones) para una devolución por cliente por período de 12 meses. Simplemente verifique si ha utilizado esta opción en los últimos 12 meses antes de la fecha actual y, si no, podremos ayudarle.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le informaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, su reembolso será procesado y un crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un plazo determinado.

Retrasos o reembolsos perdidos (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego, contacte a su compañía de tarjeta de crédito; puede tardar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. A continuación, contacte a su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que un reembolso se publique. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido tu reembolso, por favor contáctenos en support@firstwalkers.com.

Cambios

En cualquier caso, nos complace realizar un cambio por un artículo dentro de los 14 días posteriores a la entrega del artículo. Por favor, envíenos un correo electrónico a support@firstwalkers.com para confirmar los pasos y la disponibilidad del modelo y de la talla solicitados.

Artículos Defectuosos

Esta política se aplica a los productos comprados en nuestro sitio web First Walkers EU.

First Walkers EU tiene un cuidado extremo para garantizar que nuestros productos sean de la más alta calidad. Sin embargo, si por alguna razón encuentra un defecto en uno de nuestros productos, nos gustaría ayudarle a resolver el problema.

Al evaluar una reclamación por productos defectuosos, tenemos en cuenta el tiempo transcurrido desde la compra del producto, cómo se ha utilizado el producto, cuánto tiempo es razonable que se utilice el producto y el grado de uso que el producto puede tolerar razonablemente antes de que el defecto se haga evidente. Tenga en cuenta que no aceptamos reclamaciones de garantía si han pasado más de 45 días desde la fecha en que el cliente recibió los zapatos.

En caso de que el equipo de evaluación decida que los zapatos son defectuosos, tendrá derecho a las siguientes opciones:

• Cambio o reparación si los productos no son de calidad aceptable y la falla no es una falla mayor, o
• Cambio o reembolso de artículos por falla o defecto mayor.

Tenga en cuenta que es posible que le pidamos que devuelva los zapatos defectuosos o que proporcione una prueba de que los zapatos se destruyeron cortando la parte superior de los zapatos. Los pasos exactos serán proporcionados por nuestro equipo de atención al cliente al completar la revisión de una reclamación.

¿Qué significa zapato defectuoso?

Son defectos que surgen en caso de violación de la tecnología de la producción de zapatos. Los artículos no se considerarán defectuosos si se concluye que el daño se debe al desgaste general.