Rücksendungen und Erstattungen

Rücksendungen

First Walkers EU bietet kostenpflichtige Rücksendungen für alle Kunden an. Unsere Richtlinie dauert 14 Tage. Wenn 14 Tage seit der Lieferung Ihres Kaufs vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich auch in der Originalverpackung befinden. Um Ihre Rücksendung abzuschließen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@firstwalkers.com, um die Anweisungen zu erhalten.

Bitte beachten Sie, dass wir die Kosten für die Rücksendung (gemäß den Anweisungen) für bis zu eine Rücksendung pro Kunde pro 12 Monate übernehmen. Überprüfen Sie einfach, ob Sie diese Option in den letzten 12 Monaten vor dem aktuellen Datum genutzt haben. Falls nicht, werden wir Ihnen dabei helfen können.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie zu benachrichtigen, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet, und eine Gutschrift wird automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen angewendet.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut. Kontaktieren Sie dann Ihre Kreditkartenfirma, es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Kontaktieren Sie als Nächstes Ihre Bank. Es gibt oft eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@firstwalkers.com.

Umtausch

In allen Fällen freuen wir uns, einen Umtausch für einen Artikel innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Artikel geliefert wurde, anzubieten. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@firstwalkers.com, um die Schritte und die Verfügbarkeit des benötigten Modells und der Größe zu bestätigen..

Fehlerhafte Artikel

Diese Richtlinie gilt für Produkte, die über unsere Website First Walkers EU gekauft wurden First Walkers EU.

First Walkers EU legt großen Wert darauf, sicherzustellen, dass unsere Waren von höchster Qualität sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund einen Mangel an einem unserer Produkte feststellen, möchten wir Ihnen helfen, das Problem zu lösen.

Bei der Prüfung eines Anspruchs auf fehlerhafte Waren berücksichtigen wir, wie viel Zeit seit dem Kauf des Produkts vergangen ist, wie das Produkt verwendet wurde, die Zeitspanne, für die es angemessen ist, dass das Produkt genutzt wird, und die Menge an Nutzung, die das Produkt vernünftigerweise aushalten kann, bevor der Fehler auffällt. Bitte beachten Sie, dass wir Garantieansprüche nicht akzeptieren, wenn mehr als 45 Tage seit dem Datum vergangen sind, an dem der Kunde die Schuhe erhalten hat.

Falls das Bewertungsteam entscheidet, dass die Schuhe fehlerhaft sind, haben Sie Anspruch auf folgende Optionen:

• Umtausch oder Reparatur, wenn die Waren nicht die akzeptable Qualität aufweisen und der Fehler kein erheblicher Fehler ist, oder
• Umtausch oder Rückerstattung von Artikeln bei erheblichen Fehlern oder Mängeln.

Bitte beachten Sie, dass Sie möglicherweise aufgefordert werden, die fehlerhaften Schuhe zurückzusenden oder einen Nachweis zu erbringen, dass die Schuhe durch das Durchschneiden des Schaftes zerstört wurden. Die genauen Schritte werden von unserem Kundenserviceteam bereitgestellt, wenn die Überprüfung eines Anspruchs abgeschlossen ist.

Was bedeutet fehlerhafte Schuhe?

Dies sind Mängel, die auftreten, wenn die Technologie zur Herstellung von Schuhen verletzt wird. Artikel gelten nicht als fehlerhaft, wenn festgestellt wird, dass der Schaden auf normalen Verschleiß zurückzuführen ist.