Rücksendungen und Erstattungen

Rücksendungen

First Walkers EU bietet allen Kunden und Kundinnen kostenpflichtige Rücksendungen an. Unser Rückgaberecht gilt für 14 Tage. Wenn seit der Lieferung Ihres Kaufs 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt sein und in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich auch in der Originalverpackung befinden. Um Ihre Rücksendung abzuschließen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@firstwalkers.com, um die entsprechenden Anweisungen zu erhalten.

Bitte beachten Sie, dass wir die Kosten für die Rücksendung (gemäß den Anweisungen) für bis zu eine Rücksendung pro Kunde innerhalb von 12 Monate übernehmen. Überprüfen Sie einfach, ob Sie diese Option in den letzten 12 Monaten vor dem aktuellen Datum genutzt haben. Falls nicht, können wir Ihnen dabei helfen.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Im Falle einer Genehmigung, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet, und eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode wird innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch vorgenommen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen, es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenden Sie sich dann an Ihre Bank. Oft dauert es eine gewisse Zeit, bis die Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@firstwalkers.com.

Umtausch

In allen Fällen sind wir gerne bereit, einen Artikel innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Lieferung umzutauschen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@firstwalkers.com, um die Schritte und die Verfügbarkeit des gewünschten Modells und der Größe zu bestätigen..

Fehlerhafte Artikel

Diese Richtlinie gilt für Produkte, die auf unserer Webseite First Walkers EU gekauft wurden First Walkers EU.

First Walkers EU legt großen Wert darauf, dass unsere Waren von höchster Qualität sind. Sollten Sie jedoch aus irgendeinem Grund einen Fehler an einem unserer Produkte feststellen, möchten wir Ihnen gerne helfen, das Problem zu lösen.

Bei der Beurteilung einer Reklamation wegen fehlerhafter Waren berücksichtigen wir, wie viel Zeit seit dem Kauf des Produkts vergangen ist, wie das Produkt benutzt wurde, wie lange das Produkt vernünftigerweise benutzt wurde, und wie lange das Produkt vernünftigerweise benutzt werden kann, bevor der Fehler auftritt. Bitte beachten Sie, dass wir keine Garantieansprüche akzeptieren, wenn mehr als 45 Tage ab dem Datum, an dem der Kunde die Schuhe erhalten hat, vergangen sind.

Falls das Bewertungsteam entscheidet, dass die Schuhe fehlerhaft sind, haben Sie Anspruch auf die folgenden Optionen:

• Umtausch oder Reparatur, wenn die Waren nicht von der akzeptablen Qualität sind und es sich nicht um einen schwerwiegenden Fehler handelt, oder
• Umtausch oder Rückerstattung von Artikeln bei erheblichen Fehlern oder Mängeln.

Bitte beachten Sie, dass Sie möglicherweise aufgefordert werden, die fehlerhaften Schuhe zurückzusenden oder einen Nachweis zu erbringen, dass die Schuhe zerstört wurden, indem Sie das Oberteil der Schuhe aufschneiden. Die genauen Schritte werden von unserem Kundenserviceteam bei der Überprüfung einer Reklamation mitgeteilt.

Was bedeutet fehlerhafte Schuhe?

Es handelt sich um Mängel, die im Falle eines Verstoßes gegen die Technologie für die Herstellung von Schuhen auftreten. Die Artikel gelten nicht als fehlerhaft, wenn es festgestellt wird, dass der Schaden auf allgemeine Abnutzung zurückzuführen ist.