Häufig gestellte Fragen

Schnelle Antworten basierend auf unseren aktuellen EU- und USA-Richtlinien. Können Sie nicht finden, was Sie suchen? Senden Sie eine E-Mail an support@firstwalkers.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie wähle ich die richtige Größe für mein Kind?

First Walkers in diesem Store verwendet EU-Kinderfußgrößen. Messen Sie beide Füße (einen nach dem anderen) und wählen Sie die Größe für den größeren Fuß, dann überprüfen Sie unsere Größentabelle (EU / UK / Fußlänge in cm).

So messen Sie: Stellen Sie Ihr Kind mit dem Rücken und der Ferse an eine Wand auf ein Blatt Papier, markieren Sie die längste Zehe und messen Sie die Strecke von der Ferse bis zur Markierung in Zentimetern. Bei Babys messen Sie im Liegen statt im Stehen. Vollständige Schritte: So messen Sie.

Wählen Sie eine Größe, die nur ein kleines bisschen größer ist als die gemessene Länge, nicht kleiner und nicht zu groß, "zum Reinwachsen". Eine gute Passform ist wichtig für die Fußentwicklung. Wenn Sie unsicher sind, senden Sie eine E-Mail an support@firstwalkers.com mit der Fußlänge in cm und dem Modell, das Sie in Betracht ziehen.

Sind First Walkers Schuhe für Orthesen, AFOs oder SMOs geeignet?

Viele First Walkers Modelle sind so konzipiert, dass sie individuelle Orthesen, AFOs (Knöchel-Fuß-Orthesen) und SMOs (Supramalleolare Orthesen) aufnehmen können, mit Merkmalen wie herausnehmbaren Einlegesohlen und verlängerter Knöchelstütze bei ausgewählten Modellen.

Bei der Größenbestimmung für eine Orthese, AFO oder SMO messen Sie das Orthesen-Gerät selbst und nicht den ungestützten Fuß. Der Schuh muss zum Gerät passen. Vergleichen Sie diese Länge mit der Größentabelle. Wenn Sie unsicher sind, welches Modell passt, senden Sie eine E-Mail an support@firstwalkers.com mit der Länge des Geräts (und Marke/Modell, falls vorhanden), und wir empfehlen Ihnen Optionen.

Bieten Sie kostenlosen Versand an? Wie lange dauert die Lieferung?

Der Versand ist für alle Bestellungen in die Länder, die wir beliefern, kostenlos. Bestellungen werden innerhalb von 2 Werktagen von unserem Lager in Málaga, Spanien, über Correos Spain und UPS verpackt und versandt, mit Online-Sendungsverfolgung. Die Lieferzeiten variieren; etwa 95 % der Bestellungen kommen innerhalb von 3-7 Werktagen an.

Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sobald die Bestellung versandt wurde. Vollständige Details: Lieferung.

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern derzeit in die meisten EU-Länder, das Vereinigte Königreich und die Vereinigten Staaten. Die vollständige Länderliste finden Sie auf unserer Seite Lieferung.

Kunden in Australien, Neuseeland und weiten Teilen des Asien-Pazifik-Raums sollten unseren Schwester-Shop firstwalkers.com.au für den lokalen Versand und die Preise nutzen.

Muss ich Zollgebühren oder Steuern zahlen?

Für Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können je nach Bestimmungsort Einfuhrzölle und Steuern anfallen. Diese können beim Checkout berechnet oder bei der Ankunft vom örtlichen Zoll erhoben werden. Zölle und Steuern werden von den Zollbehörden erhoben und sind nicht erstattungsfähig. Produkterstattungen decken nur den Produktwert ab. Siehe Lieferung und Rücksendungen und Erstattungen.

Wie lauten Ihre Rückgabe- und Umtauschbedingungen?

Unser standardmäßiges Rückgabe-/Umtauschfenster beträgt 14 Tage ab Lieferung. Artikel müssen unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben, in der Originalverpackung. Nach 14 Tagen können wir in der Regel keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten (außer im Rahmen der Richtlinie für fehlerhafte Waren).

Rücksendungen sind standardmäßig kostenpflichtig. First Walkers EU übernimmt die Rücksendekosten (gemäß den von uns versandten Rücksendeanweisungen) für bis zu eine Rücksendung pro Kunde innerhalb von 12 Monaten. Zusätzliche Rücksendungen sind kostenpflichtig, es sei denn, wir entscheiden anders.

Um eine Rücksendung oder einen Umtausch einzuleiten, senden Sie eine E-Mail an support@firstwalkers.com für Anweisungen. Richtlinie: Rücksendungen und Erstattungen.

Was ist, wenn meine Schuhe einen Herstellungsfehler haben?

Wenn Sie glauben, dass ein bei firstwalkers.com gekauftes Produkt fehlerhaft ist, senden Sie eine E-Mail an support@firstwalkers.com. Wir beurteilen Ansprüche anhand der Zeit seit der Lieferung, der Art der Nutzung des Produkts und einer angemessenen Haltbarkeit. Wir akzeptieren keine Garantieansprüche mehr als 45 Tage nach Erhalt der Schuhe.

Genehmigte Mängel können je nach Schweregrad ausgetauscht, repariert oder erstattet werden. Normaler Verschleiß wird nicht als Herstellungsfehler behandelt. Details: Rücksendungen und Erstattungen.

Wo ist meine Bestellung? Wie verfolge ich sie?

Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer (Correos Spain / UPS). Wenn Sie diese nicht finden können, überprüfen Sie zuerst Ihren Spam-/Junk-Ordner und senden Sie dann eine E-Mail an support@firstwalkers.com mit Ihrer Bestellnummer.

Ich habe die falsche Größe gewählt oder muss meine Bestellung ändern. Können Sie helfen, bevor sie versandt wird?

Senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an support@firstwalkers.com mit Ihrer Bestellnummer. Wenn die Bestellung noch nicht verpackt/versandt wurde, können wir oft bei einer Größenänderung, Adressaktualisierung oder Stornierung helfen. Sobald sie versandt wurde (Sie erhalten eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung), helfen wir stattdessen über unseren normalen Umtausch-/Rücksendeprozess.

Wie kann ich First Walkers EU kontaktieren?

Senden Sie eine E-Mail an support@firstwalkers.com oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Handelsgesellschaft: FW Orthopaedic EU, S.L. (NIF B56970338). Wir versenden aus Málaga, Spanien.