Häufig gestellte Fragen

Kurze Antworten nach unseren aktuellen Bedingungen für die EU und die USA. Sie finden nicht, was Sie brauchen? Schreiben Sie an support@firstwalkers.com. Wir helfen gern.

Wie wähle ich die richtige Größe für mein Kind?

First Walkers verwendet in diesem Shop EU-Kindergrößen. Messen Sie beide Füße nacheinander und richten Sie sich nach dem größeren Fuß. Prüfen Sie danach unsere Größentabelle (EU / UK / Fußlänge in cm).

So messen Sie: Stellen Sie Ihr Kind mit Rücken und Ferse an eine Wand auf ein Blatt Papier, markieren Sie die längste Zehe und messen Sie von der Ferse bis zur Markierung in Zentimetern. Bei Babys messen Sie im Liegen statt im Stehen. Alle Schritte: So messen Sie.

Fügen Sie keine zusätzliche Länge hinzu, sofern das nicht ausdrücklich empfohlen wird. Zwischen zwei Größen wählen Sie die größere. Ein etwas großzügigerer Schuh ist bequemer als ein zu enger, und er sollte nicht übermäßig groß sein, um hineinzuwachsen. Wenn Sie unsicher sind, schreiben Sie an support@firstwalkers.com mit der Fußlänge in cm und dem Modell, das Sie in Betracht ziehen.

Sind First Walkers Schuhe für Orthesen, AFOs oder SMOs geeignet?

Viele First Walkers Modelle sind für individuelle Orthesen, AFOs (Knöchel-Fuß-Orthesen) und SMOs (supramalleolare Orthesen) gemacht, zum Beispiel mit herausnehmbarer Einlegesohle und, bei ausgewählten Modellen, mit verlängerter Knöchelstütze.

Bei der Größenwahl für eine Orthese, eine AFO oder eine SMO messen Sie den Fuß mit dem Hilfsmittel. Legen Sie den Fuß (mit Orthese, AFO oder SMO) auf ein Blatt Papier, markieren Sie die Rückseite der Ferse und den am weitesten vorn liegenden Punkt der Zehen oder des Hilfsmittels, und messen Sie den Abstand zwischen den beiden Markierungen in Zentimetern. Vergleichen Sie diese Länge mit der Größentabelle. Wenn Sie unsicher sind, welches Modell passt, schreiben Sie an support@firstwalkers.com mit Marke, Modell und Länge des Hilfsmittels. Wir empfehlen Ihnen dann passende Schuhe.

Bieten Sie kostenlosen Versand an? Wie lange dauert die Lieferung?

Der Versand ist für alle Bestellungen kostenlos in die Länder, die wir beliefern. Bestellungen werden innerhalb von 2 Werktagen in unserem Lager in Málaga, Spanien, verpackt und mit Correos und UPS versendet, mit Sendungsverfolgung. Die Lieferzeit variiert. Etwa 95 % der Bestellungen kommen innerhalb von 3–7 Werktagen an.

Sobald die Bestellung unterwegs ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer. Alle Angaben: Lieferung.

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern derzeit in die meisten Länder der EU, ins Vereinigte Königreich und in die Vereinigten Staaten. Die vollständige Liste steht auf unserer Seite Lieferung.

Kundinnen und Kunden in Australien, Neuseeland und weiten Teilen des Asien-Pazifik-Raums bestellen über unseren Schwester-Shop firstwalkers.com.au, mit lokalem Versand und lokalen Preisen.

Muss ich Zoll oder Steuern zahlen?

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können je nach Land Einfuhrzoll und Steuern anfallen. Sie werden an der Kasse berechnet oder bei der Ankunft vom örtlichen Zoll erhoben. Zoll und Steuern setzt die Zollbehörde fest. Sie sind nicht erstattungsfähig. Eine Produkterstattung deckt nur den Warenwert. Siehe Lieferung und Rücksendungen und Erstattungen.

Wie lauten Ihre Bedingungen für Rückgabe und Umtausch?

Die übliche Frist für Rückgabe und Umtausch beträgt 14 Tage ab Lieferung. Die Schuhe müssen ungetragen sein, im selben Zustand, in dem Sie sie erhalten haben, und in der Originalverpackung. Nach 14 Tagen können wir in der Regel keine Erstattung und keinen Umtausch anbieten, außer nach der Regelung für fehlerhafte Ware.

Rücksendungen sind grundsätzlich kostenpflichtig. First Walkers EU übernimmt die Rücksendekosten nach den Anweisungen, die wir schicken, für höchstens eine Rücksendung pro Kundin oder Kunde innerhalb von 12 Monaten. Weitere Rücksendungen sind kostenpflichtig, sofern wir nicht anders entscheiden.

Für eine Rückgabe oder einen Umtausch schreiben Sie an support@firstwalkers.com. Die Bedingungen: Rücksendungen und Erstattungen.

Was ist, wenn meine Schuhe einen Herstellungsfehler haben?

Wenn Sie meinen, dass ein bei firstwalkers.com gekauftes Produkt fehlerhaft ist, schreiben Sie an support@firstwalkers.com. Wir prüfen den Anspruch nach der Zeit seit der Lieferung, der Nutzung und einer angemessenen Haltbarkeit. Garantieansprüche später als 45 Tage nach Erhalt der Schuhe nehmen wir nicht an.

Anerkannte Fehler können je nach Schwere ausgetauscht, repariert oder erstattet werden. Normale Abnutzung ist kein Herstellungsfehler. Einzelheiten: Rücksendungen und Erstattungen.

Wo ist meine Bestellung? Wie verfolge ich sie?

Sobald die Bestellung unterwegs ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer (Correos / UPS). Wenn Sie die E-Mail nicht finden, prüfen Sie zuerst den Spam-Ordner und schreiben Sie dann an support@firstwalkers.com mit Ihrer Bestellnummer.

Ich habe die falsche Größe gewählt oder muss die Bestellung ändern. Können Sie helfen, bevor sie versendet wird?

Schreiben Sie so schnell wie möglich an support@firstwalkers.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Solange die Bestellung noch nicht verpackt oder versendet ist, können wir oft die Größe ändern, die Adresse anpassen oder stornieren. Ist sie bereits unterwegs (Sie haben dann eine Versandbestätigung), helfen wir über den normalen Umtausch oder die Rückgabe.

Wie kann ich First Walkers EU erreichen?

Schreiben Sie an support@firstwalkers.com oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Unternehmen: FW Orthopaedic EU, S.L. (NIF B56970338). Wir versenden aus Málaga, Spanien.