Retours et Remboursements

Retours

First Walkers EU propose des retours payés à tous les clients. Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Pour compléter votre retour, veuillez envoyer un e-mail à support@firstwalkers.com pour recevoir les instructions.

Veuillez noter que nous couvrons le coût des frais de retour (selon les instructions) pour un retour par client par période de 12 mois. Vérifiez simplement si vous avez utilisé cette option au cours des 12 derniers mois avant la date actuelle et, si non, nous pourrons vous aider.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d'origine, dans un certain délai.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement enregistré. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un temps de traitement avant qu'un remboursement soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@firstwalkers.com.

Échanges

Dans tous les cas, nous sommes heureux de procéder à un échange pour un article dans les 14 jours suivant la livraison de l'article. Veuillez nous envoyer un e-mail à support@firstwalkers.com pour confirmer les étapes et la disponibilité du modèle et de la pointure demandés.

Articles défectueux

Cette politique s'applique aux produits achetés sur notre site web First Walkers EU First Walkers EU.

First Walkers EU prend un soin extrême pour s'assurer que nos produits sont de la plus haute qualité. Cependant, si pour une raison quelconque vous trouvez un défaut dans l'un de nos produits, nous aimerions vous aider à résoudre le problème.

Lors de l'évaluation d'une réclamation pour produits défectueux, nous prenons en compte le temps écoulé depuis l'achat du produit, comment le produit a été utilisé, la durée pendant laquelle il est raisonnable que le produit soit utilisé et le degré d'utilisation que le produit peut raisonnablement tolérer avant que le défaut ne devienne apparent. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les demandes de garantie si plus de 45 jours se sont écoulés depuis la date de la réception des chaussures.

Si l'équipe d'évaluation décide que les chaussures sont défectueuses, vous aurez droit aux options suivantes :

• Échange ou réparation si les marchandises ne sont pas de qualité acceptable et que le défaut n'est pas un défaut majeur, ou
• Échange ou remboursement des articles pour défaut majeur ou fautes.

Veuillez noter que nous pouvons vous demander de retourner les chaussures défectueuses ou de fournir une preuve que les chaussures sont détruites en coupant les tiges des chaussures. Les étapes exactes seront fournies par notre équipe du service client lors de l'examen d'une réclamation.

Que signifie chaussure défectueuse ?

Ce sont des défauts qui surviennent en cas de violation de la technologie de production des chaussures. Les articles ne seront pas considérés comme défectueux s'il est conclu que les dommages sont dus à l'usure normale.